Martinair Holland
Martinair Holland es una aerolÃnea de los PaÃses Bajos, que puede enfrentar interrupciones que causan la cancelación, demora o incluso denegación de embarque a los viajeros.
Por todos estos inconvenientes, la empresa tiene la obligación de seguir las normas comunes definidas por el Reglamento Europeo CE N ° 261/2004 y, por lo tanto, de cumplir con sus obligaciones: informar a los pasajeros de sus derechos, asistencia, reembolso y compensación.
La herramienta a continuación es una gran herramienta, disponible de forma gratuita. Le permite llamar a un equipo de expertos para que se encargue de todo el procedimiento de quejas. No dude en ingresar su información, lo que le ahorrará tiempo y dinero.
Cancelación y Quejas
¿Cuándo debe reclamar sus derechos en caso de cancelación? Debe saber que la empresa debe informar a sus pasajeros sobre cualquier cancelación, al menos 14 dÃas antes. En el caso de una cancelación de último minuto, los pasajeros tienen derecho a reclamar una indemnización de € 250, € 400 y € 600, dependiendo de la distancia del vuelo.
La compañÃa está obligada a cuidar a sus pasajeros, con al menos los servicios básicos y el alojamiento si los pasajeros deben pasar la noche en el aeropuerto.
Según el Reglamento, los viajeros tienen derecho a elegir el reembolso del boleto aéreo o el cambio de ruta eligiendo el medio de transporte ofrecido por la empresa.
Importante: la compañÃa no está obligada a compensar a sus pasajeros si la interrupción es causada por una circunstancia extraordinaria.
Embarque denegado: sobreventa
El embarque denegado puede ser causado por un exceso de reservas por parte de la compañÃa que intenta evitar asientos vacÃos en el avión. Esta sigue siendo la última solución, ya que la compañÃa lo intenta antes de colocar a sus pasajeros en una clase superior u ofrecerles varias ventajas para abandonar sus reservas.
Para esto, la compañÃa debe compensar a sus pasajeros por cualquier reclamo. La recogida es obligatoria para cualquier espera en el aeropuerto.
En cuanto a la cancelación de último minuto, los pasajeros tienen derecho al reembolso del boleto aéreo o a elegir el cambio de ruta al destino final al aceptar el medio de transporte ofrecido por la compañÃa (reemplazo u otro vuelo).
Retraso y compensación
El retraso del vuelo se considera un obstáculo para los derechos de los pasajeros, para esto la empresa debe consultar algunas regulaciones:
• 2h de retraso
La empresa debe ofrecer bocadillos, bebidas y dos comunicaciones gratuitas. Esto es válido para cualquier retraso de 2 h (vuelo de hasta 1500 km), retraso de 3 h (vuelo entre 1500 y 3500 km) y retraso de 4 h (vuelo de más de 3500 km).
• 3h de retraso
Además de la asistencia, los pasajeros tienen derecho a una compensación por cualquier retraso de 3 horas o más. Tienen derecho a € 250 (vuelo de hasta 1500 km), € 400 (vuelo entre 1500 km y 3500 km) y € 600 (vuelo de más de 3500 km). La compañÃa puede estar exenta de pagar una compensación si el retraso es causado por alguna de las circunstancias extraordinarias.
• 5h de retraso
Cuando el retraso llega a 5 horas, los pasajeros tienen derecho al reembolso del boleto de avión, pero también pueden optar por el medio de transporte alternativo que ofrece la compañÃa.
• Vuelo retrasado durante la noche
En este caso, la empresa debe garantizar y ofrecer alojamiento con transporte a sus pasajeros.
Vuelo de conexión perdido
En el caso de una conexión perdida debido a un rechazo de embarque por parte de la compañÃa, este último está obligado a compensarlo por el vuelo que le permitió regresar a su punto de partida y reembolsarle el parte realizada antes de darse por vencido.
Como pasajeros, tiene derecho a solicitar una indemnización por los daños causados. También se beneficia de apoyo con alojamiento si es necesario
Puede reclamar una compensación de: € 250 por el vuelo de hasta 1500 km, € 400 por el vuelo entre 1500 km y 3500 km, asà como € 600 por el vuelo de más de 3500 km.